É possível solicitar um reembolso no Google Play até 48 horas após a compra do app ou item no aplicativo. Na compra de músicas, filmes, livros ou outro conteúdo, você pode solicitar um reembolso após 48 horas (consulte a política abaixo). Normalmente, a decisão é enviada entre 1 e 4 dias úteis. Solicitar um reembolso
Full Answer
¿Qué son los reembolsos de Google Play?
Los reembolsos de Google Play se hacen a la forma de pago que se usó para realizar la compra original. La duración del proceso de reembolso dependerá de cómo se realizó el pago. Si demora más de lo esperado, puedes verificar el estado del reembolso en tu cuenta de Google Pay.
¿Cómo solicitar un reembolso de Google Play?
También puedes indicarle al Asistente de Google en tu dispositivo que quieres un reembolso de Google Play. Para solicitar un reembolso mediante Asistente de Google, debes usar el idioma inglés de EE.UU. en tu dispositivo. Obtén más información sobre Asistente de Google.
¿Qué son los reembolsos por regalos de crédito de Google Play?
Los reembolsos solo se pueden emitir para regalos que no se canjearon. No es posible canjear el código de regalo una vez que se reembolsó el regalo. Los reembolsos por regalos de crédito de Google Play solo están disponibles durante los 3 primeros meses después de la fecha de compra.
¿Cuándo puedo solicitar un reembolso?
Si compraste música, películas, libros o algún otro tipo de contenido, tal vez puedas solicitar un reembolso después del plazo de 48 horas (consulta la política a continuación). En general, recibirás una respuesta en 1 día hábil, pero es posible que demore hasta 4.
¿Cuándo se puede cancelar Play Pass?
La suscripción a Play Pass se puede cancelar en cualquier momento. Seguirás teniendo acceso a la suscripción hasta el final del período que hayas pagado.
¿Quién es el dueño de las aplicaciones de Play Store?
La mayoría de las apps que se ofrecen en Play Store no son de Google, sino que pertenecen a desarrolladores externos. Ellos son responsables del mantenimiento y funcionamiento correcto de sus apps.
Este peligroso malware descubierto en Google Play puede vaciarte la cuenta bancaria
Si alguna vez has comprado una aplicación o un juego para tu móvil en Google Play, y poco después te has arrepentido, probablemente te hayas preguntado si es posible pedir un reembolso para recuperar el dinero. Por suerte para ti, debes saber que es algo posible, y que se puede hacer a través de unos simples pasos.
Reembolsos en Google Play: devuelve apps y juegos sin perder el dinero
Las políticas de reembolso de Google Play especifican claramente que cualquier usuario de Google Play puede solicitar la devolución del dinero tras realizar la compra de un juego o de una aplicación a través de la tienda.
Pedir un reembolso en Google Play paso a paso
Existen varias formas diferentes de solicitar un reembolso en Google Play Store y devolver una aplicación o un juego para recuperar el dinero. A continuación, repasamos los pasos a seguir en cada caso.
Cómo obtener un reembolso por Google Play Movies y TV
Para Google Play Movies y programas de televisión, Google ha sido lo suficientemente generoso como para darle suficiente tiempo para decidir si desea mantener la compra o no. Sin embargo, no debería haber comenzado a ver el contenido; de lo contrario, no es elegible para la compra.
Cómo obtener un reembolso por Google Play Music
De manera similar a la compra de Google Play Movies y TV, puede iniciar un proceso de reembolso para cualquier compra de canción individual dentro de los 7 días, si y solo si no la ha descargado o reproducido dentro de los 7 días. Para iniciar un proceso de reembolso, siga los pasos en el Método 2 listados arriba.
Cómo ponerse en contacto con el equipo de asistencia de Google Play
Si por alguna razón, su problema con el reembolso no se resuelve, puede comunicarse con el equipo de soporte de Google Play aquí. Seleccione el problema al que se enfrenta y Google lo dirigirá con más instrucciones.
Cronogramas de reembolso
Como cualquier otra transacción en línea, el monto del reembolso tardará un tiempo en reflejarse en su cuenta, ya que se enviará a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
Cómo pedir un reembolso en la app de Google Play
La opción de pedir un reembolso está un poco escondida en Google Play. Primero tienes que abrir la tienda de aplicaciones de Android, y luego deslizar el dedo de izquierda hasta el centro para abrir su menú lateral. En él, pulsa en la opción Cuenta que verás en quinto lugar, en el segundo bloque de opciones.
Cómo pedir un reembolso en la web de Google Play
Pedir un reembolso desde tu ordenador es incluso más sencillo. Lo único que tienes que hacer es entrar directamente a play.google.com/store/account/orderhistory, que es la web de tu historial de compras. En él, pulsa en el botón de tres puntos de la app que quieras devolver y selecciona la opción Reembolso que te aparecerá en una pequeña ventana.