Full Answer
¿Qué es la empatía en Design Thinking?
La empatía es la pieza central del proceso del design thinking, es por donde empieza todo. En esta fase hacemos un esfuerzo por entender a las personas dentro del contexto del desafío que tenemos entre manos.
¿Qué es el Design Thinking?
Eso significa que hay que abrir las posibilidades y tener una mentalidad «open minded». ¿Qué es? El ejercicio de empatía del design thinking nos propone no solo pensar o ponernos en el lugar de las personas desde nuestro despacho sino salir a la calle y encontrarnos con el entorno y las circunstancias de los consumidores/usuarios.
¿Qué es la fase de empatizar?
En definitiva gracias a la fase de empatizar podremos: Destapar las necesidades de nuestro público, incluso algunas de las que puede que no se hubiesen dado cuenta. Guiar los esfuerzos de innovación (focalizar). Identificar nuestro target correctamente.
¿Cuáles son las mejores soluciones de Design Thinking?
Las mejores soluciones siempre surgen de los insights del comportamiento humano. Y aquí aparece por primera vez un concepto muy importante dentro del design thinking, los insights. Se podrían definir como una necesidad , un deseo o una creencia de una persona que está profundamente diferenciada.
Como moderar una sesión de empatizar
Esta suele ser una de las primeras sesiones en el design thinking. Y antes de sumergirte de pleno en ella, no te olvides de que todo el mundo conozca bien el proceso a nivel global y cuáles son los objetivos de cada fase.
Técnicas del design thinking para empatizar
Hay tres grandes bloques de técnicas para empatizar. A las primeras las llamo de “cocina propia”. A través de diversas técnicas nos imaginamos y nos ponemos en el lugar de las personas, pero desde nuestra imaginación.
7 técnicas para empatizar en el Design Thinking
A continuación te explico en detalle las 7 técnicas principales para la fase de la empatía del design thinking. Si no sabes lo que es la fase de empatía, mejor lee antes este artículo. Y si no sabes ni qué es el Design Thinking, mejor empieza con una introducción leyendo este.
Inmersión cognitiva
Se trata de imaginarnos que estamos disfrutando un producto/servicio e ir anotando nuestra experiencia (racional y emocional) según vamos pasando por todas las fases del mismo. El apellido de “cognitiva” es lo que diferencia de una inmersión real en el terreno.
MoodBoard
La traducción al castellano sería muro de inspiración. Consiste en recabar materiales gráficos para transmitir ideas, sentimientos, estilos o valores relacionados con el reto o las personas sujetas del proceso, que son más complicados de expresar.
Qué, cómo, por qué
Es una técnica en la que a partir de fotografías tomadas en las fases de observación e interacción con usuarios hacemos un análisis más profundo de las situaciones que vemos.
Observación encubierta
En este caso se trata de sumergirnos en el ecosistema de nuestro usuario/consumidor pasando totalmente inadvertidos. A ser posible tomando notas, fotos y/o videos de todo lo que vayamos viendo
User camera study
Es una técnica que nos permite entender la experiencia de un usuario o cliente viéndola a través de sus propios ojos, además en ocasiones te dará acceso a lugares que normalmente no podrías ver. Básicamente consiste en dar una cámara a un usuario para que registre su día a día o su interacción con un producto o servicio
Entrevistas en profundidad
Esta es una de las partes más importantes del proceso de empatía. Como decíamos al principio más que entrevistar hay que conversar, llegar a empatizar con las personas que est´s hablando. De nuevo hay que tener cuidado de tener una muestra amplia y representativa para no caer en la generalización de anécdotas o cuestiones puntuales.
Empatía vs. Simpatía
La simpatía, una palabra que a menudo se confunde con empatía, se refiere más a la capacidad de tener o mostrar preocupación por el bienestar de otro, mientras que simpatizar no requiere necesariamente que uno experimente de manera profunda lo que otros experimentan.
Lo que dicen y lo que no dicen
La gente no siempre transmite todos los detalles. Pueden retener información por temor, desconfianza o algún otro factor inhibidor, ya sea interno o basado en aquellos con quienes están comprometidos.
La empatía es crucial para el éxito empresarial
Muchos líderes dentro de los espacios de innovación, aprendizaje y emprendimiento en los que prevalece Design Thinking han señalado repetidamente tres parámetros clave que definen un producto o servicio exitoso. Son: conveniencia, viabilidad y viabilidad.
Cualquiera puede dominar la empatía
Los aspectos de empatía de Design Thinking se nombran de manera diferente según la versión a la que estés siguiendo, pero el núcleo es esencialmente el mismo, es decir, está profundamente centrado en el ser humano.
¿Qué Es?
¿Por qué?
- Observando lo que hace la gente en su ambiente nos proporciona pistas sobre que piensan o sienten. Nos ayuda a darnos cuenta de que es lo que realmente necesitan y que problemas son verdaderamente relevantes. Las mejores soluciones siempre surgen de los insights del comportamiento humano. Y aquí aparece por primera vez un concepto muy importante dentro d…
¿Cómo?
- El proceso de empatizar en el design thinking desde un punto de vista teórico abarca tres acciones: 1. Observar:el comportamiento de los usuarios en el contexto de sus vidas. Hay que mancharse las botas. 2. Conectar (Engage):algunas veces focalizamos este término dentro de las entrevistas, pero en el design thinking queremos ir un paso más allá, más que entrevistas busca…
Como Moderar Una Sesión de Empatizar
- Esta suele ser una de las primeras sesiones en el design thinking. Y antes de sumergirte de pleno en ella, no te olvides de que todo el mundo conozca bien el proceso a nivel global y cuáles son los objetivos de cada fase. Para empatizar los miembros del equipo deben tener muy presente la alianza del design thinking. Puedes verla en esteenlace. Es un buen momento para inspirar a lo…
Técnicas Del Design Thinking para Empatizar
- Hay tres grandes bloques de técnicas para empatizar. A las primeras las llamo de “cocina propia”. A través de diversas técnicas nos imaginamos y nos ponemos en el lugar de las personas, pero desde nuestra imaginación. Pueden ser adecuadas para una primera sesión, para acercarnos a la realidad que vamos a investigar, o todo lo contrario, al final del proceso de empatía, para sacar …
para profundizar en Las Técnicas
- ¿Qué te ha parecido, te ha gustado? Si quieres profundizar más en estas técnicas te invito a que te leas este artículo en el que desgrano las 7 más importantes.