Presentar una Queja del Consumidor El Departamento de Protección al Consumidor acepta quejas que tienen que ver con una variedad de problemas de consumidores.
Full Answer
Información sobre la División para la Protección del Consumidor
La División para la Protección del Consumidor de la oficina del Procurador General hace cumplir las leyes que protegen consumidores, las cuales son dirigidas a prevenir prácticas de comercio injustas o enga osas.
Qué le pasa a su queja cuando la recibe nuestra oficina?
Al recibir la forma de queja junto con cualquier documentos de apoyo, será revisado y en muchos casos será reenviado al negocio sobre cual usted se esta quejando para respuesta. Usted recibirá copias de toda correspondencia. Nosotros trabajaremos con usted y el negocio para tratar de llegar a una resolución voluntaria a su disputa.
1. Recibimos su queja
Usted nos envía su queja acerca del problema que tiene con algún producto o servicio financiero, u otra agencia nos envía su queja. Le enviaremos actualizaciones de su caso por email y usted podrá también revisar el estado del mismo ingresando en nuestra página web.
2. Revisamos y enviamos su queja
Luego de revisar su queja y documentos recibidos, la enviaremos a la compañía y trabajaremos para que usted reciba una respuesta. En caso de que haya alguna otra agencia que pueda manejar mejor su caso, se lo haremos llegar, no sin antes notificarle al respecto.
3. Obtenemos una respuesta de la compañía
Luego de revisar su queja, la compañía se comunicará directamente con usted para informarle sobre cualquier medida que tomaría para solucionar el problema. La mayoría de las compañías responden a las quejas dentro de 15 días.
4. Publicamos ciertos datos de su queja
Publicaremos en nuestra base de datos de quejas recibidas de los consumidores, algunos datos de la suya, como la fecha y tema de la misma. Si usted así nos autoriza, también publicaremos su descripción del problema y lo sucedido, una vez que hayamos eliminado toda su información personal.
5. Usted revisa la respuesta de la compañía
Al recibir la respuesta de la compañía, le notificaremos para que así usted pueda revisarla. Tendrá 60 días para enviarnos cualquier comentario que tenga sobre la misma.
Servicio en línea
Para su conveniencia, puede radicar una Querella utilizando nuestros Servicios en línea. Esta es la manera más fácil, segura y conveniente. Para utilizar nuestros servicios en línea, debe tener una cuenta registrada en nuestros sistemas. Si aún no está registrado/a, puede crear una cuenta fácilmente.
Formularios
De lo contrario, si desea radicar la Querella utilizando un formulario impreso, por favor descargue e imprima el formulario que le corresponda, complete los campos y entréguelo personalmente a una de nuestras oficinas, y con mucho gusto atenderemos su caso.
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